TODOS ME DECÍAN QUE ME CONFORMARA I

Jorge Domínguez González
636 694 02 77
Nuevo Casas Grandes, Chih.

ASUNTO: Queja y sugerencia

A 29 de Julio del 2009



Yolanda Bañuelos y/o Adrián Corona
Gerente de la Oficina de TELEMEX
en Nuevo Casas Grandes, Chih.


Estimados Señores:

El día 27 del presente, poco antes de salir a una cita con el dentista, recibí una llamada del 636 694 66 70. Ahora era el Sr. Jorge Romero de Telmex, quién me preguntó si tenía algún problema con mi línea telefónica. Me sorprendió (con emoción negativa), porque desde hace dos semanas, con esta que ha iniciado tres, en que he estado solicitando que a la línea de mi teléfono:

1. La sincronicen ya que cuando me dejaban un recado en mi buzón de voz me aparecía días después y,

2. Que el número de timbres para que apareciera mi mensaje de bienvenida y para que dejaran recado es al 9º timbre, y no como en los últimos días que había estado apareciendo al 7º u 8º timbre.

He recibido llamadas, desde la semana pasada del 694 01 00; 694 70 90; 694 61 23; 636 109 22 25; 442 238 05 00; del 614 439 98 00 y 04, 410 08 46, del Sr. Legarda, del Sr. Hernández; de Marisela Cabrera; Sr. Granados: de Rosa Emma; de Hugo; del Sr. Piñón (614 43998 04) de Juan Olay. He recibido la visita del Sr. Magadán (170709), del Sr. Martínez.

Ya en al tercera semana de reiterar, (ya sea cuando he llamado al 050 ó al 01 800 849 99 00 ó 01 800 123 20 20) con ejemplificaciones a cada una de las personas, la demanda de servicio que contraté a Telmex de los Servicios Digitales que no tengo y que he estado pagando (Ver puntos 1 y 2 anteriores) me sorprende que ninguno(a) de los más de 10 empleados(as) con quienes he tenido contacto telefónico haya elaborado un reporte escrito y foliado para que no me continúen preguntando qué si cual es el problema que tengo con mi teléfono. Así, sólo daría el folio y un número identificador de quien recibió la queja. ¿Es ésta la muestra de la calidad de servicio de la empresa? Habrá quienes coincidan conmigo en que, objetivamente, es Telmex quien tiene el problema para en mi línea telefónica:

1. Sincronizar el buzón de voz (Premium) para que en cuanto alguien me deje un recado aparezca en el servicio contratado y

2. Qué con el número de timbres que, yo, determine y programe aparezca mi mensaje de bienvenida pidiendo deje recado a quien me llame. Así es la propaganda que aparece en los directorios telefónicos de Telmex para vender los servicios digitales.


No creo que, como cliente de Telmex, deba supeditar el uso de estos servicios digitales a los dichos del Sr. Romero quien me ha indicado que seguiría estando el servicio de mensajes hasta el 7º u 8º timbre y, quién al insistir en que deseo que sea al 9º timbre cuando salga mi mensaje de bienvenida, me indicó que mi teléfono podría descomponerse de nuevo. Tampoco creo que, como cliente de Telmex, deba cualquier empleado de Telmex a coaccionarme para que supedite el uso de estos servicios digitales a sus deseos o a otros sistemas operativos de instancias ilegales.

Hoy después de las 9 de la mañana entró un mensaje de mi dentista; sin embargo después de las 12:00 horas, he llamado de teléfonos públicos al mío y, en efecto, los timbres llegan hasta el 8º timbre y ya no aparece mi mensaje de bienvenida. Cualquiera puede comprobarlo.

Desde el principio he dicho que no tengo contestadora, ni fax, lo cual parecería la dificultad técnica a la vista de ustedes, sólo que he contratado un servicio de alarmas en la localidad (636 694 82 80).

Por estos “problemas técnicos” que son una ingerencia en mi privacidad y una forma de censura a mi libertad de expresión, por su conducto, quiero decir a los mandos de “otros sistemas operativos de instancias ilegales” que, en mi opinión, aquellos que han solicitado o insinuado la conveniencia de la intervención de mi línea, que me están usando para distraer y alejar la atención de quienes si deben ser investigados.

A ustedes, con el respeto que me merecen, solicito:

1. Sincronizar el buzón de voz (Premium) para que en cuanto alguien me deje un recado aparezca en el servicio contratado y

2. Qué con el número de timbres que, yo, determine y programe aparezca mi mensaje de bienvenida pidiendo deje recado a quien me llame. Así es la propaganda que aparece en los directorios telefónicos de Telmex para vender los servicios digitales.





Atentamente


Jorge Domínguez González


P.D. No solicito, ni solicitaré la cancelación del paquete de servicios digitales que he
contratado.




c.c.p. PROFECO
c.c.p. Comisión de Derechos Humanos
c.c.p.